QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Địa điểm bảo hành :

 NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả hàng hóa  bán ra đều được bảo hành tại :

Địa chỉ chính: 525/9/21 Quang Trung F10 Gò Vấp HCM

Giờ làm việc : Sáng 08h30 – 12h00 ; Chiều 12h45 – 19h30 Từ thứ 2 đến thứ 7

II. Điều kiện bảo hành :

  1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem cùa TG. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
  2. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá…
  3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
  4. Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
  5. Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
  6. Các điều kiện bảo hành của TG đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .
  7. Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD …, TG bảo hành theo serial trên phiếu bán hàng . Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này . Vì khi quý khách hàng bảo hành CPU, nếu trên phần mềm TG không có serial , TG có quyền từ chối bảo hành.
  8. Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 03 ngày. Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng , để tiện cho TG tra cứu .
  9. Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, TG sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 50.000 đ / cái .

III. Điều kiện không bảo hành :

  1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.  Thiết bị không do TG bán ra.
  2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
  3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
  4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
  5. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.
  6. Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp… riêng apdater của các thiết bị Modem, Access Point, LCD… vẫn bảo hành 1 tháng
  7. TG không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư …

IV. Thời gian giữ bảo hành :

4.1  Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của TG : khách HCM trong 1 ngày làm việc trừ trường hợp hết hàng ; khách tỉnh trong 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại cửa hàng.

4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 15 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

4.3  Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng  . Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, TG nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, TG sẽ tư vấn sữa chửa hoặc thay thế

4.4  Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :

4.4.1.  Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% .

4.4.2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .

4.4.3.  Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau

Hàng mới:

+ Với SP bh 36 tháng : khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 15%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 12 tháng : Khấu trừ 15%/tháng . Tính từ tháng thứ 1

Hàng cũ – tính thời gian bảo hành theo tem TG :

+ Với SP bh 12 tháng : khấu trừ  15%/tháng
+ Với SP bh 06 tháng : Khấu trừ 15%/tháng .
+ Với SP bh 03 tháng : Khấu trừ 25%/tháng

+ Với SP bh 01 tháng : Khấu trừ 25%/tháng

Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ .

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong . Nếu mất biên nhận QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỢI TRONG VÒNG 30 NGÀY, SAU ĐÓ CUNG CẤP GIẤY TỜ TÙY THÂN, HOẶC GIẤY GIỚI THIỆU NẾU LÀ CÔNG TY (KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ). NẾU QUÁ 40 NGÀY, NSL SẼ TỪ CHỐI XỬ LÝ.

V. Các chế độ bảo hành đặc biệt :

5.1 Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được TG ghi trên phiếu xuất kho bán hàng .

5.2 Tất cả sản phẩm cũ do TG bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu .

5.3 Thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm theo quy định của hãng và nhà phân phối.

VI. Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển .

VII. Cách thức TG nhận hàng đổi trả :

  1. Khu vực HCM :Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả tới cửa hàng TG
  2. Khu vực tỉnh :chuyển phát nhanh tới cửa hàng TG .
  1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin quý khách không gởi dịch vụ chuyển phát Viettel (lý do: TG đã gởi qua dịch vụ này ra nhiều nơi và màn hình bị vỡ tỷ lệ rất cao)
  2. Vui lòng ghi rõ thông tin  người nhận
  1. Mọi thắc mắc , khiếu nại  quý khách vui lòng liên hệ :
    – SDT : 0899994367
    – Email : vitinhthangame@gmail.com

Quý khách có thể gửi phản ảnh vào Email để TG phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ vi tính TG – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.