Bóc Phốt Lịch Sử: Sếp Lớn Microsoft “Tuồn” Mail Mật Ra Ngoài, Vạch Trần Thảm Họa Surface RT 900 Triệu Đô!
Anh em mê hóng drama showbiz thì xưa rồi, giờ phải “khai quật” drama làng công nghệ mới là đẳng cấp! Lật lại quá khứ một chút, chắc hẳn nhiều người vẫn còn “ám ảnh” với cặp đôi Windows 8 và Surface RT – bộ đôi từng khiến Microsoft lao đao. Mới đây, một loạt email nội bộ bị rò rỉ đã phơi bày toàn bộ sự hỗn loạn và hoảng sợ trong phòng họp của các sếp Microsoft khi “đứa con cưng” đang trên đà trở thành cú lỗ lịch sử. Câu chuyện này không chỉ là phốt để đọc cho vui, mà là một case study chân thật đến từng-pixel về cách một gã khổng lồ xử lý khủng hoảng, cãi nhau như mổ bò, và tìm cách “bẻ lái” truyền thông. Quan trọng hơn cả, nó cho thấy để có được những chiếc Surface sang-xịn-mịn ngày nay, Microsoft đã phải trả một học phí đắt đến mức nào.
Nước Cờ “Tự Hủy”: Sếp Lớn Windows Đi Tuồn Mail Mật Cho Tỷ Phú Tai Tiếng
Nhân vật chính của chúng ta là Steven Sinofsky, “kiến trúc sư trưởng” của Windows 8 và là sếp bự mảng Windows thời đó. Vị thế của ông lớn đến mức người ta đồn rằng chiếc ghế CEO Microsoft tiếp theo sẽ là của ông. Nhưng “người tính không bằng trời tính”, Windows 8 và Surface RT ra mắt và nhận về một rổ gạch đá từ người dùng lẫn chuyên gia.
Nhưng đó chưa phải là cú sốc lớn nhất. Thứ khiến cả làng công nghệ ngã ngửa khi những email này bị lộ, đó là Sinofsky đã tự tay chuyển tiếp một chuỗi mail nội bộ CẤP CAO của Microsoft cho… Jeffrey Epstein. Vâng, chính là tay tỷ phú tai tiếng sau này bị kết tội lạm dụng tình dục trẻ vị thành niên. Để làm gì ư? Để nhờ Epstein tư vấn cách… đàm phán gói thôi việc béo bở sau khi dự án tâm huyết của mình thất bại. Đúng là không thể tin nổi, một lãnh đạo cấp cao của Microsoft, trong lúc công ty đang rối như tơ vò, lại tìm đến một nhân vật như vậy để lo cho tương lai của riêng mình.
Bên Trong Phòng Họp “Rực Lửa”: Ba Sếp Lớn, Ba Kế Hoạch “Cứu Thân”
Bối cảnh là tháng 11/2012, không khí trong nội bộ Microsoft căng như dây đàn. Các sếp nhìn vào báo cáo và chỉ thấy một sự thật trần trụi: Surface RT đang ế sưng mặt, kho thì đầy ắp, và một thảm họa tài chính trị giá gần tỷ đô đang lù lù hiện ra.
-
Steven Sinofsky – Phe “Báo Động Đỏ”:
Trong một email gần như là tuyệt vọng, Sinofsky viết thẳng: “Chúng ta sắp có một thất bại công khai cực kỳ lớn.” Ông thừa nhận doanh số thực tế chỉ bằng 1/10 so với mức kỳ vọng… thấp nhất. Giải pháp của ông là phải hành động ngay và luôn: “Phải đẩy Surface RT ra các chuỗi bán lẻ bên thứ ba (như Best Buy) ngay lập tức, nếu không đống hàng tồn này sẽ chôn chân trong kho qua hết năm 2013.” Logic rất đơn giản: thà bán đổ bán tháo còn hơn là ôm một núi sắt vụn chôn vốn.
-
CEO Steve Ballmer – Phe “Nhìn Đại Cục”:
Trên cương vị CEO, Steve Ballmer lại nhìn vấn đề ở góc độ rộng hơn. Ông đáp trả: “Đây là một quyết định quá lớn, nó sẽ ảnh hưởng đến người dùng và đặc biệt là các đối tác OEM (Dell, HP, Lenovo…).” Nỗi lo của Ballmer là có cơ sở: nếu Microsoft tự mình bán máy ồ ạt, họ sẽ trực tiếp đạp đổ chén cơm của chính các đối tác đang bán laptop Windows. Đặc biệt là ngay mùa mua sắm cuối năm, hành động này chẳng khác nào tuyên chiến. Ballmer sợ các OEM sẽ “nổi điên” và liên minh bấy lâu sẽ toang.
-
COO Kevin Turner – Bậc Thầy “Bẻ Lái”:
Trong khi đó, COO Kevin Turner lại hiến một kế đậm chất marketing “lươn lẹo”. Ông đề xuất một kịch bản không thể ảo hơn: “Cứ mạnh dạn nói với thế giới rằng: ‘Chúng tôi là lính mới, nên cố tình bán giới hạn để học hỏi. Phản hồi của người dùng rất tuyệt vời, doanh số vượt cả kỳ vọng!’.” Đọc đến đây chắc anh em cũng phải bật cười. Turner cũng cảnh báo rằng nếu mở bán rộng rãi ngay, mối quan hệ với các OEM sẽ biến thành một “cuộc chiến đẫm máu”. Rõ ràng, đây là thế tiến thoái lưỡng nan: cứu lấy túi tiền hay cứu lấy tình anh em?
Cú Ngã 900 Triệu Đô: Học Phí Đắt Nhất Cho Một Siêu Phẩm
Cuối cùng, dù cãi nhau hay cố gắng “lái” dư luận, thực tế vẫn là thực tế. Năm 2013, Microsoft phải ngậm ngùi công bố khoản lỗ 900 triệu USD vì đống hàng tồn Surface RT. 900 triệu đô! Với số tiền đó, bạn có thể mua lại cả một studio game lớn hoặc tài trợ cho vài dự án thám hiểm không gian. Đó là một cú tát trời giáng, là bằng chứng không thể chối cãi cho một sản phẩm thất bại từ chiến lược đến thực thi.
Nhưng đây mới là đoạn hay nhất. Thay vì từ bỏ, Microsoft đã biến cú ngã sấp mặt này thành bàn đạp. Họ chấp nhận thất bại, lắng nghe người dùng, và kiên trì cải tiến. Chính từ đống tro tàn của Surface RT, dòng Surface Pro, Surface Laptop, Surface Studio… đã ra đời và tỏa sáng. Từ một sản phẩm bị cả thế giới chê cười, Surface đã lột xác thành biểu tượng của dòng máy tính Windows cao cấp, sáng tạo và được săn đón nhất.
Đây chính là bài học “ngã ở đâu, đứng lên ở đó” kinh điển nhất. Nhờ có “học phí” 900 triệu đô đó mà chúng ta mới có những chiếc Surface mỏng nhẹ, mạnh mẽ, màn hình cảm ứng mượt mà để cày việc, giải trí ngày nay. Đúng là không có thành công nào trải hoa hồng, đôi khi nó được xây bằng rất, rất nhiều tiền bị ném qua cửa sổ.
Câu chuyện email nội bộ của Microsoft không chỉ là một màn “bóc phốt” quá khứ. Nó cho thấy đằng sau mỗi sản phẩm công nghệ là vô số cuộc tranh cãi, những quyết định sai lầm, và đôi khi là cả những cú lỗ sấp mặt. Ngay cả một gã khổng lồ như Microsoft cũng có lúc “đi vào lòng đất”. Nhưng quan trọng là họ đã đứng lên từ chính thất bại đó để tạo ra những sản phẩm tốt hơn.
Nhìn cú ngã 900 triệu đô của Microsoft mới thấy, việc chọn được một con máy “chân ái” không phải lúc nào cũng dễ. May mắn là thời nay anh em không cần phải tự mình thử và sai như vậy. Nếu đang tìm một chiếc laptop ngon-bổ-rẻ để cày deadline hay chiến game, ghé ngay qua website của Vi Tính TG nhé. Tụi mình đã “thử sai” và chọn lọc sẵn những kèo thơm nhất cho anh em rồi đấy!
Từ khóa: #Microsoft, #SurfaceRT, #Windows8, #BócPhốt, #CôngNghệ
